卡耐基曾经说过:一个人的成功,约有 15%取决于知识和技能,85%取决于沟通 ——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确,善于沟通的人,往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。
那么,什么样的沟通方式,才能让人在工作中感觉舒服,如沐春风呢?
1.赞美具体的事而非抽象的人
举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。
2.背后夸人,更有力量
老人常说“背后不说人坏话。”但是相反的,在背后说人好话能起到事半功倍之效,从第三个人的口中听到关于自己的赞美,更显真实,更有说服力。
3.批评也可以很悦耳
职场上有鲜花也有掌声,也有困顿与批评。批评并不罕见,但是要怎样做到「让人信服的批评」呢?比较容易让人接受的说法是:“关于你的…,我有些想法,或许你可以听听看。”建议式批评,或许没有那么容易让他人难以接受。
4.批评后记得提出建议
批评之后,可不能就放过了,与此同时,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评变得有意义,建议也会更加行之有效。
5.不要表现出自己比对方厉害
在和同事交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约一星期,就不要说上次你去巴黎了一个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的好奇心和兴趣。
6.直接描述现状
和同事意见不同时,不要直接反驳,而要说明不同点在哪。
7.寻求解决
如果同事工作成效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。
8.主动表达帮忙
如果一时之间无法解决同事的问题,不要说「这种事先不要来烦我」、「我很忙没时间」这样的生硬话语,而是告诉他,我知道有谁可以帮忙。
9.语气不卑不亢
主管切忌说“我有十几年的经验,听我的就对了。”比较好的说法是:“这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?”
萌新在职场时,切忌把自己放低姿态,就事论事,保持日常的礼貌沟通就很好~
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